大堂经理/宾客关系经理

1、协助前厅部经理管理日常运营工作，确保前台、礼宾等部门高效运转；
2、负责接待VIP客人，处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度；
3、监督员工服务标准执行，定期组织服务技能培训；
4、排班管理及考勤统计，协调部门人力调配；
5、检查前厅设施设备维护情况，确保运营物资充足；
6、分析运营数据，制定服务改进方案。
岗位要求：
1、5年以上相关工作经验；
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发事件；
3、熟练使用酒店管理系统（如绿云）及办公软件；
4、普通话流利，英语口语沟通能力良好，具备较强的服务意识与团队管理能力。