宾客体验经理

工作职责:
分析总结各平台顾客反馈，形成报告，定期向团队和管理层汇报。并根据顾客反馈，及时调整部门运营，制作提升服务的行动方案。根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。保持对客人需求的敏感度，打造适合本酒店客源结构的服务流程和产品，以保证酒店服务体验高于市场水平。确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门之间。以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。发扬“群策群力”的精神，确保前厅部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。确保所有系统内所有需跟进事项正确迅速地分类及分发。熟知酒店所有应急操作程序并能够在紧急事件发生时按照程序执行。根据酒店运营需要和管理层要求，随时灵活调整在身和团队的工作职责和工作重点，确保酒店高水平运营。
职位要求：
1. 2年以上奢华品牌酒店同岗位工作经验及宾客关系经理相关工作经验。
2. 良好的英语写作与口语能力及人际关系和与客人的沟通能力，优秀的领导力。