前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店客人的入住登记、退房结账、换房及续住等手续办理，确保信息准确无误并录入系统。
2、主动接听并转接内外线电话，解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，提供高效友善的客户服务。
3、熟练使用酒店前台操作系统及收银设备，完成房费押金收取、账单核对、发票开具等财务相关工作。
4、处理客人投诉、需求及突发事件，及时上报主管并协助解决，维护酒店声誉和客户满意度。
5、协助客房部、礼宾部等部门协调沟通，确保行李寄存、叫醒服务、信件转交等延伸服务顺畅执行。
6、保持前台区域整洁有序，完成班次交接与报表整理，确保工作记录完整准确。
【岗位要求】
1、男女不限，学历经验不限，年龄不限，愿意学习并适应酒店行业工作节奏。
2、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心倾听、主动服务，保持微笑和礼貌用语。
3、普通话标准流利，具备基本电脑操作能力，能快速掌握前台系统及其他办公软件。
4、工作细致认真，责任心强，能接受轮班制（含夜班、周末及节假日），具备团队协作精神。
5、形象气质佳，仪表整洁大方，无不良嗜好，能服从酒店管理制度及上级工作安排。