前台接待

【岗位职责】
1、负责为到店客人办理入住手续，核对身份信息，收取押金，分配房间，介绍酒店设施和服务，提供房卡等物品。
2、为退房客人办理手续，核实消费项目，进行账单结算，退还押金，开具发票等。
3、解答客人关于酒店服务、周边旅游景点、交通等方面的咨询，提供准确详细的信息和建议。
4、关注客人需求和反馈，及时处理客人投诉和问题，协调相关部门解决，跟进处理进度并反馈结果，确保客人满意度。
5、负责前台区域的整洁和物品摆放，与其他部门协作沟通，完成上级交办的任务等。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。
4、相貌端正，身体健康。