酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入并核对登记信息，确保数据无误。
2、接听内外线电话，解答客人咨询并提供房型、价格、周边交通等信息。
3、处理客房预订、变更及取消请求，及时更新预订系统。
4、协助大堂接待工作，主动引导客人、提拿行李，提供问询及突发事件初步处理服务。
5、掌握酒店房态及当日活动安排，配合客房、销售等部门完成对客服务。
6、妥善管理前台现金、发票及相关票据，按规范完成每日账目清结。
7、维护前台区域环境整洁，及时补充宣传资料及办公用品。
8、完成上级交办的其他临时性接待或行政协助工作。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验不限，具备基础电脑操作能力（Word/Excel/酒店系统）。
2、形象气质良好，普通话标准，具备清晰的口头表达和沟通能力。
3、服务意识强，性格开朗，能耐心应对各类咨询及客诉。
4、适应轮班制（含夜班、周末及节假日），具备较强抗压和应变能力。
5、工作细致认真，有团队协作精神，能主动配合前台及各部门工作。
6、持有酒店管理、旅游相关证书或市内户籍者优先考虑。