嘉宾轩副理

岗位职责
1积极地参加职业培训，让员工保持水平一致
2做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
3确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训
4解决当班期间发生的安全问题
5致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
6简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准
7核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效
8将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等
9采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意
10维护顾客档案和信息，确保有效的预定
11征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生
12和销售，预定团队共同为客人提供服务
13确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份
14负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务
15确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致
16确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
17掌握酒店酒店的基本概况
18了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
19与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络
20保持酒店数据的准确，便于操作，维持前厅设备
岗位要求
1大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上
2能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力
3仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理领导和监督的作用
4注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
5有上进心和良好的学习能力和抗压能力