行李员|礼宾员

[岗位职责]
1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务；
2、做好行李服务设备的清洁工作；
3、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
4、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
5、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
6、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
7、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍客房设施；
8、了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。
[岗位要求]
1、有同岗位工作经验；
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；
3、有一定的服务意识，主动开展对客服务。