值班经理

岗位职责
协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
 
1.  与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
4.  对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
5. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
6.  在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
7. 班经理不在的时候完成夜班经理职务。
8.  监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。
9. 为酒店管理层准备各种报表并确保其精准性。
10.  准备夜间报表,完成住客率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入，并及时派送到相应部门。
11.准备每日的报表,其中包括酒店前一天的营运情况, 当日预测，餐饮部各项促销活动及会议，VIP客人的预抵及预离等.
12.确保夜班结束前作完所有账目工作。
13.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
14.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
岗位要求
1. 能有效的用英语沟通交流。
2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。