前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保服务质量符合希尔顿标准
2、督导前台、礼宾等岗位员工的服务流程与操作规范
3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录
4、负责每日房态管理及收益优化，协助制定客房销售策略
5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识
6、检查前厅设施设备运行状况，协调工程部进行维护保养
7、完成排班考勤、物资申领等行政管理工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅部管理岗位经验
2、熟练使用酒店管理系统
3、出色的中英文沟通能力
4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力
5、抗压能力强
6、良好的团队管理能力与跨部门协作意识