宾客服务经理

【岗位职责】
1、确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
4、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
5、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；
3、较强的应变能力与抗压能力，能够妥善应对突发事件及投诉；
4、具备一定的管理经验或领导潜力，能够带领团队完成工作任务；
5、熟练使用酒店管理系统（Opera）；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。