礼宾部经理

培训员工，保持高标准的服务。保证为客人提供友善、高效的服务。确保并监督殷勤待客和客人回应计划正确实施。了解客人的文化差异以便提供周到的服务。如果有任何异常情况立刻向前厅部经理报告。服务供应商的洽谈和合同签署必须经过前厅部经理的审核和签字。调动礼宾部员工建立对客服务的数据库。工作中起带头作用，引领全体礼宾部员工的工作热情和积极性。在可能的条件下提供全面周到的服务以让客人体会到与众不同。掌握Opera和MARSHA系统，能够为客人办理入住、离店手续，能够在MARSHA系统中处理有关客人预定的事宜。能够合理的给员工以授权，创建相应的原则并且根据员工的能力实施。负责员工的日常培训，发展员工的沟通、服务技巧、关心客人和其他技巧的能力。掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等。熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、照看小孩服务、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息。熟悉酒店的常客计划，VIP客人接待程序等工作流程。确保以上重要客人得到他们应享受到的高品质服务，和宾客关系服务人员一起跟进客人提出的要求。能够处理紧急情况。熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。