前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、对前厅部员工的工作内容有充分的认识，和有效的管理监督。
2、确保客人得到及时、亲切的关注和个人认可。
3、维护部门内的各类工作关系，确保我们的服务环环相扣。
4、每月进行全面的部门会议，包括对需要特殊处理和详细信息的事件进行审查。
5、保证所有工作的开展都是符合文华东方酒店集团的利益和准则，尤其关乎到酒店的信用制。
6、参与提供和接受关于部门和酒店整体的建设性的评论，以提高效率、生产力和客户服务为最终目标。
7、完成房务总监分配的所有相关工作。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备3年及以上高星级酒店前厅部副经理或经理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先；
3、熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力；
4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排；
5、普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。
6、工作细致严谨，责任心强，具备优秀的抗压能力与跨部门沟通协调能力。
7、能适应酒店行业工作节奏，具备良好的团队管理意识与问题解决能力。