前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
全面负责前厅部（含前台、礼宾、宾客关系等）的日常运营，监督员工表现，确保服务流程高效、标准统一。通过有效的排班和房态控制，与市场销售部紧密协作，优化客房入住率和平均房价，实现收益增长。监督宾客认知计划的执行，确保VIP及回头客获得个性化服务；亲自参与尚扇荟会员接待及社交活动，提升宾客满意度与忠诚度。与客房部、财务部、销售部等保持高效沟通与协作，确保对客服务无缝衔接，并共同处理信贷、房态维护等事宜。编制并管理部门年度预算，控制运营成本；准备各类运营报告，确保行政工作符合集团标准。负责团队的招聘、培训、绩效考核及职业发展规划；营造积极的团队文化，提升员工满意度并控制人员流失率。确保部门员工仪容仪表、行为举止符合标准；定期检查所辖区域的设施设备，确保其清洁、完好。参与制定并执行火灾、停电等突发事件的应急预案，确保宾客与员工安全。
【岗位要求】
大专及以上学历，具备5年以上国际高星级酒店前厅部管理工作经验，有奢华品牌酒店同等职位经验者优先。精通前厅部各模块运营、收益管理策略及宾客关系管理；熟悉酒店PMS系统及相关办公软件。具备卓越的团队领导与激励能力，能够有效进行人员规划、培训指导和绩效管理，打造高绩效团队。拥有出色的沟通技巧和跨部门协作能力，能妥善处理与宾客、员工及各职能部门的关系。具备敏锐的商业洞察力和数据分析能力，能通过运营数据发现问题并制定有效的改进策略。语言与办公软件：具备流利的中英文书面及口头表达能力；精通各类办公软件。具备强烈的服务意识、责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中保持专业水准，并始终以超越宾客期望为目标。