宾客服务中心经理 Guest Service Centre Manager

【岗位职责】
通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。确保任何时候都有合适的人员编制。确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。履行各方面的培训职能，包括录用，绩效考核，咨询，引导，培训，纪律处分。确保及保持员工的卫生，行为和着装的高标准。确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。履行前厅运营总监和房务总监要求的合理的工作和职责。与当地电话供应商及其财务经理保持专业良好的关系。应对行业，公司和酒店决定的客房功能的改变。需要时参加培训和会议确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程的培训。 确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。在房务部，前厅部的其他部门，客房部团队。执行管理层委托的其他工作。
【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备3年以上高星级酒店宾客服务中心（或同等客户服务部门）工作经验。具有1年以上团队管理经验。具备优秀的对内、对外沟通能力。能够准确、高效地传达并执行前厅运营总监及房务总监下达的各项工作指令。具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。