预订部文员 Reservations Agent

【岗位职责】
现任者负责预订部的顺利运作，并为预订部经理执行管理和业务任务提供协助。处理与 FIT 和团体预订相关的电话预订和来信。确保输入 PMS 系统的预订格式与操作手册中指定的格式正确。确保公司块、党名列表和安排得到正确更新。确保其他部门之间的沟通，特别是销售、礼宾、家政、前台和其他相关部门之间保持信息联系。协助预订经理维护所有合同安排的最新记录。检查到达列表并仔细检查任何特殊请求是否得到正确跟进。向员工介绍情况。进行培训。根据需要参加和参与销售和业务发展培训。按照部门主管的要求履行任何其他合理职责。
【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语或相关专业优先。具备1年以上酒店前厅部、预订部、客户服务中心或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。熟悉酒店预订流程及收益管理基本知识，了解FIT散客预订及团队预订操作流程。熟练操作酒店管理系统（PMS），有 Opera、Shiji（石基）等酒店系统使用经验者优先。具备良好的中英文沟通能力，能够通过电话及邮件专业、准确地处理宾客预订需求。工作细致认真，具有较强的数据录入能力和信息准确性意识，确保预订信息录入无误。具备良好的组织协调能力，能够与销售部、前厅部、礼宾部、客房部及其他运营部门保持高效沟通。具有优秀的客户服务意识，能够积极主动地解决宾客需求并提供个性化服务。具备较强的学习能力和团队合作精神，能够接受并完成部门安排的培训和工作任务。能够在高工作量环境下保持工作效率，妥善处理多项任务并按时完成工作。熟练使用 Microsoft Office 办公软件，尤其是 Word、Excel 和 Outlook。工作责任心强，具备良好的职业素养及保密意识。