宾客服务经理

岗位职责
1、负责协助前厅部经理跟进客人满意度，并就客人问题给予反馈。
2、协助前厅部经理确保前厅部正确的工作秩序。
3、协助前厅部经理达到日常运营目标。
4、负责酒店客区的日常检查，并执行缺陷跟踪活动。
5、巡视酒店营业区域，处理酒店各种状况确保酒店正常运营。详情请见宾客服务经理班次工作单。
6、准确及时的进行客房，餐饮以及其他所有收入的夜审，并确保给到管理层的所有报表都是正确的。试着去解决夜审期间的问题，如有需要及时向IT求助。
岗位要求
1、熟练使用Opera系统，英语良好
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序