前台主管/领班

岗位职责
1、熟悉酒店规章制度、服务标准和规程。
2、负责VIP接待工作的落实，处理前台工作中的差错以及宾客有关投诉。
3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5、与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。
岗位要求
1、有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。