Front Desk Captain/Supervisor 前台领班/主管

【岗位职责】
1、监督和管理前台的日常运营，确保高效且专业的客户服务；
2、培训和指导前台员工，以提升整体服务质量和客户满意度；
3、处理客户咨询和投诉，及时解决问题并提供优质的解决方案；
4、监控并提升各项服务指标，包括客户满意度、响应时间等;
5、定期向上级汇报工作进展和问题，提出改进建议并实施改进措施;
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2、两年以上星级酒店前台或相关领域的管理经验；
3、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种突发情况；
4、熟悉酒店管理系统和操作流程，具备扎实的业务知识和技能；
5、具备较强的领导力和团队协作能力，能够有效激励和培训团队成员；
6、良好的英语听说读写能力；