楼层服务员

【职位描述】
1、坚持发扬“群策群力”的精神，以协助和灵活的态度与其他员工密切合作。
2、根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
3、从保安部收齐办公室的钥匙。
4、协助新办公室的开辟。
5、检查钥匙和主管的手机归还情况。
6、检查打印机内的纸张情况。
7、阅读每日值班记录。
8、打印每日预抵客人名单。
9、为客房服务员打印每日房间安排。
10、准备房卡，工作情况记录单，值班手机。
11、在值班记录上记录所有相关讯息。
12、所有讯息须及时跟进。
13、更新白板信息-VIP抵达时间，会议安排，团队信息等。
14、检查并核实房间状态报告。
15、为每日早班客房服务员安排工作。
16、检查布告板信息的更新情况。
17、移除布告板上过期信息，如排班表等。
18、保持办公室的干净和整洁。
19、检查出勤记录，并记录考勤异常报告。
20、检查丢失物品记录的更新并存档。
21、确保将丢失及损坏物品报告交与前厅部以便记入客人费用。
22、确保存放丢失物品的房间干净、整洁。
23、打印抵达客人名单并确保客房整理完毕，可以安排入住。
24、若房态上显示该房间仍为脏房，须通知领班或助理经理。
25、关注客人的确切抵达时间以及那些未注明抵达时间的客人。
26、确保文件摆放整齐有序，并复印或打印文件或表格。
27、准备房态差异报告并通知前厅部助理经理。
28、更新客人信息。
29、确保对所有信息的跟进并反馈给相关的主管或信使。
30、在值班记录本上记录所有需跟进的信息，例如：客人询问、维修工作等。
31、检查迷你吧的酒水消耗纪录并记入每日报告。
32、在Micros系统中输入迷你吧账单。
33、打印迷你吧酒水消耗记录并将费用报告交与前厅部助理经理。
34、将因客人悬挂“请勿打扰”牌子而无法将洗衣送回的房间的房号，通知晚班的洗衣房员工和前厅部助理经理。
35、将回收的客房钥匙送还前厅部。
【任职要求】
1、大专以上文化程度，具有良好的沟通能力。
2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。
3、能够按服务标准进行工作。