客房部领班

【职位描述】
1、遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法时，则向副理汇报。
2、确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会。
3、确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售餐厅产品及其它设施/活动。
4、确保持续高水平的宾客服务。
5、将来自任何客人和其他部门的反馈与领班和副理进行沟通。
6、遵守酒店有关客房部的政策及程序。
7、遵守房务部定立的系统及程序。
8、确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准。
9、确保正确地储存及发出客用品。
10、确保按设定的程序及标准处理客房的布草、客衣。
11、分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。
12、更新可以入住房间的房态。
13、管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。
14、检查房间、楼层公共区域，以发现须要维修及更换的家具或设备，并向楼层AM或客房部经理提出建议。
15、指引和协助负责清洁的员工的工作任务。
16、检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整洁。
17、报告给工程部所有要维修和维护的项目
18、检查所有重要客人和长住客人的房间。
19、申领客房用品、家具及设备。
20、处理客人关于客房部服务或设备的投诉。
21、对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前台员工发出房态报告。
22、发放、检查及控制所有清洁用品和设备。
23、报告所有遗失及损坏的酒店财产。
24、根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项。
25、保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告
26、确保所有供应品、设备及储藏室的整洁。
27、根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙。
【任职要求】
1、有2年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。