前台主管

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理工作，包括排班、考勤、服务标准执行监督。
2、督导并参与宾客入住登记、退房结账、外币兑换等对客服务流程，确保高效准确。
3、处理宾客投诉及突发问题，维护酒店形象与宾客满意度。
4、组织前台员工开展业务培训与礼仪训练，提升团队专业服务水平。
5、协助制定并优化前台运营流程，控制客房销售与房态管理，完成营收目标。
6、维护前台区域环境整洁及设备正常运行，做好与其他部门的协调沟通。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能承受工作压力。
3、熟悉前台操作系统（如Opera/PMS），有前台工作经验者优先。
4、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语流利优先。
5、具备较强的团队管理潜力和突发事件处理能力。