Guest Relations 宾客关系专员

【职位描述】
职位简介
作为宾客关系专员，您将主动关注宾客在度假村期间的需求，提供贴心、高效的服务，及时协调解决问题，持续提升宾客满意度与忠诚度。
岗位职责
• 全程关注宾客入住体验与需求，确保宾客获得舒适、满意的度假体验；
• 及时回应宾客提出的各类需求，提供翻译、度假村及周边信息等服务；
• 必要时协助前台团队工作，确保宾客接待及服务流程顺畅；
• 主动识别宾客需求并提出增值服务建议，协助提升销售业绩；
• 及时向直属经理汇报服务异常或宾客投诉，并主动提出有效的解决方案。
任职要求
• 性格开朗，善于沟通，能够与宾客建立良好的信任关系；
• 热情友善、细心周到，具备良好的服务意识和问题解决能力；
• 掌握至少两种语言，能够自信、顺畅地接待国际宾客；
• 具备良好的团队协作意识，能够灵活支持相关岗位工作；
• 积极主动，具备一定的销售意识和应变能力。