预定主管

1. 团队管理与培训
◦ 负责预订部员工的日常排班、工作分配与绩效评估，确保团队人力充足且高效运转。
◦ 定期组织培训，提升团队成员的专业技能（如预订系统操作、客户沟通技巧、酒店产品知识）。
2. 预订业务运营
◦ 监督酒店预订全流程（电话、线上平台、邮件等渠道），确保订单信息准确录入，避免错单、漏单。
◦ 处理复杂或特殊的预订需求（如长住客、团队预订、VIP客户需求），并协调酒店其他部门（如客房、餐饮）配合。
◦ 监控预订系统数据，及时更新房价、房态及促销活动信息，确保与酒店销售策略一致。
3. 客户关系维护
◦ 直接对接高价值客户或处理预订相关的客户投诉/疑问，解决问题并提升客户体验。
◦ 记录客户偏好信息，建立客户档案，为后续个性化服务提供支持。
4. 数据统计与分析
◦ 定期统计预订数据（如预订量、转化率、渠道占比、取消率），生成报表并分析趋势。
◦ 根据数据反馈调整预订策略，协助销售部门制定提升入住率的方案（如针对低预订时段推出促销）。
5. 跨部门协作与制度执行
◦ 与前厅部、销售部、财务部等部门紧密配合，确保预订信息与实际入住、账务结算无缝衔接。
◦ 严格执行酒店的预订政策、价格体系及隐私保护规定，规避运营风险。