值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转，处理突发事件及客人投诉
2、监督夜间前台、安保、客房等岗位工作执行情况，确保服务质量符合标准
3、检查酒店公共区域设施设备运行状态，及时上报维修需求
4、审核夜间营业收入报表，确保账目准确无误
5、协调处理夜间宾客特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、负责夜间安全巡查，确保消防系统正常运行，处理安全隐患
7、做好交接班记录，准确传递重要运营信息
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台或客房工作经验者优先
2、能够适应夜班工作制（通常为23:00-08:00），每月轮休8天
3、具备较强的突发事件处理能力及危机管理意识
4、良好的中英文沟通能力，能处理国际宾客基本需求
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
6、工作细致认真，具有高度责任心和服务意识
7、无犯罪记录，身体健康，能承受夜间工作压力