宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
• 经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
• 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
• 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
• 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
• 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
• 和销售，预定及商业发展团队共同为客人提供服务
• 遵循酒店品牌标准。
•了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
• 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序