前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店服务流程顺畅；
5、检查并确保前台各项设备、系统正常运行，及时上报维修需求；
6、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务人力充足；
7、审核每日账目及报表，确保数据准确无误；
8、协助制定并执行前台服务标准及流程优化方案。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够高效处理客人需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、抗压能力强，能够妥善应对突发情况及客人投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，注重细节；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。