前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订信息无误；
3、熟练操作酒店管理系统（如PMS），及时更新房态信息并与其他部门保持高效沟通；
4、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
6、协助完成每日报表统计及交接班记录，确保工作流程的连贯性；
7、维护前台区域整洁及设备正常运行，保持职业化服务形象。
【岗位要求】
1、年龄20-30岁，形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、责任心强；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
5、抗压能力强，能灵活应对突发情况，团队协作意识佳。