客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务流程符合标准，提升整体服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
5、负责客房用品的库存管理，定期盘点并控制成本；
6、参与新员工培训，帮助团队成员提升专业技能和服务意识；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应快节奏的工作环境；
2、有较强的沟通协调能力，能够妥善处理客诉及团队协作问题；
3、身体健康，能适应倒班工作制；
4、有酒店或景区客房服务经验者优先；
5、具备一定的抗压能力，工作细致耐心，注重细节。