宾客关系主任

为所有IHG优悦会会员、重要客人及回头客提供个性化服务，竭尽全力让所有重要客人满意。
确保所有IHG优悦会会员、重要客人及回头客获得标准权益，并能让其受到特别的关注和优质的服务。
每天查看预期到达客人清单，提前选出预抵的所有IHG优悦会会员、重要客人及回头客，并最大程度满足客人预期。
在重要贵宾到达前，提前检查客人房间，单独迎接重要客人。
与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
在重要贵宾离店时，收集重要客户意见并主动维护与客人关系，定时回访并记录。
维护重要客人档案系统。
处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确的行动去跟进。