总机预订

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听，准确转接来电并提供专业咨询服务
2、处理客房预订业务，包括电话预订、网络预订及协议客户预订确认
3、维护预订系统数据，及时更新房态信息并处理预订变更
4、记录并跟进客户特殊需求，协调相关部门落实服务细节
5、统计每日预订数据，制作预订报表并提交管理层
6、协助处理客户投诉及突发事件，按流程进行上报与记录
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识
3、能熟练操作酒店管理系统（如Opera系统）及办公软件
4、具备基础英语听说能力，能处理简单英文预订
5、适应轮班工作制，工作细致有责任心
6、应届毕业生或无经验者可接受系统培训