团队管理:负责预订部的日常运营和管理工作,合理安排团队成员的工作任务,确保各项工作有序开展。监督团队成员的工作表现,定期进行绩效评估,并根据评估结果进行奖惩和培训指导,提升团队整体业务水平。
预订业务处理:统筹处理各类预订业务,包括但不限于客户的电话、在线平台等渠道的预订请求。确保预订信息的准确性和完整性,及时录入系统,避免出现预订失误。
客户关系维护:关注客户需求,妥善处理客户在预订过程中遇到的问题和投诉,提高客户满意度和忠诚度。与客户保持良好的沟通,主动了解客户的反馈和建议,为公司的服务改进提供参考。
流程优化:不断优化预订部的工作流程和操作规范,提高工作效率和服务质量。协调与其他部门的工作衔接,确保预订业务的顺利进行。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
3、会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好,中国普通话-良好
- 计算机能力:良好
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