岗位职责/职位描述
通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督宾客服务中心员工的工作,在重要客人以及回头客抵店至离开酒店期间,为他们提供个性化服务,竭尽全力让所有重要客人满意。
监督宾客服务中心员工工作,回头客及重要客人能获得最大利益,并能受到特别的关注优质的服务。
每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的会员成员,并最大程度的确保所有预期。。
在重要贵宾到达前,提前检查重要客人房间。
单独迎接重要客人及回头客。
与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。
维护回头客档案系统。
促进酒店内房间及设施的销售。
完成下列职责但不仅仅局限于此:
所有重要宾客,回头客以及会员的欢迎信。
接受会员的申请。
辨别,满足并跟进客人的所有特殊需求。
发展和实施客人联系方式。
处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确的行动去跟进。
汇集,分析并控制顾客关系成本。
查看会员及重要客人到达清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。
及时在房间里准备令客人愉悦的物品。
全面负责对会员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。
定期组织有关会员活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:24-35岁
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