GRO-宾客关系主任

岗位职责/职位描述
通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客服务中心员工的工作，在重要客人以及回头客抵店至离开酒店期间，为他们提供个性化服务，竭尽全力让所有重要客人满意。
监督宾客服务中心员工工作，回头客及重要客人能获得最大利益，并能受到特别的关注优质的服务。
每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的会员成员，并最大程度的确保所有预期。。
在重要贵宾到达前，提前检查重要客人房间。
单独迎接重要客人及回头客。
与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
维护回头客档案系统。
促进酒店内房间及设施的销售。
完成下列职责但不仅仅局限于此：
所有重要宾客，回头客以及会员的欢迎信。
接受会员的申请。
辨别，满足并跟进客人的所有特殊需求。
发展和实施客人联系方式。
处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确的行动去跟进。
汇集，分析并控制顾客关系成本。
查看会员及重要客人到达清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。
及时在房间里准备令客人愉悦的物品。
全面负责对会员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。
定期组织有关会员活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作