Guest Relation Officer 宾客关系主任

岗位职责：
1. 每天做好预抵客人准备工作，如VIP、长住客、团队，接机客人，与管家部协助并做好房间欢迎品的准备。
2. 完全掌握酒店的产品知识及服务设备如：房价、外汇汇率、行李寄存、特别会议。
3. 明确客人的投拆原因并给以适当的处理，如遇解决不了的问题不要让客人生气的离开，要及时与值班经理、前厅部经理取得联系。
4. 与其他部门和所需的外界人员保持良好的关系以确保提供优质服务。
5. 熟悉温德姆奖赏计划知识，在征集前应做好一切工作的准备。
6. 自客人入住至离店通过个性化的服务和快捷，热诚的关注以确保更高的宾客满意度。
7. 在重要客人入住前检查房间，亲自迎候重要客人并护送所有的VIP客人至房间。
8. 管理和维护常住客客史资料。
任职要求：
1. 有前台工作或服务行业经验者优先考虑。
2. 良好的形象及沟通表达能力。
3. 具有服务意识和积极的工作态度。
4. 有团队意识。
5. 女生身高163cm以上，形象端正。