皇金管家

1、对前台领班负责，完成上级下达的任务，接受领班的监督考核；
2、热情、礼貌迎送到店宾客，协助客人办理入住登记等相关手续，待客人办完入住手续后，将客人引领至电梯，或将客人引领至相关的服务岗点；
3、代表酒店向所有抵离酒店的客人致意，并提供相应的服务；
4、每日根据领班安排好的贴管客人名单，提前联系客人询问到店时间与客人特殊要求，做好客人到店前的准备工作；
5、负责对住店客人行李的寄存与领取服务；
6、 关注客人、特别是会员客人及跟进VIP入住期间感受和体验，及时为客人解决各类困难和问题，保证客人能够享受到所有的福利，确保宾客满意度，提升酒店网评工作；
7、在大堂内做好各项补位工作，必要时协助前台接待员做好客人的入住登记等各项服务工作；
8、在跟进的VIP客人到达之前，提前检查房卡、房间的准备情况，准备好欢迎卡片；
9、与前台密切合作，协调好信息传达、委托代办等工作。