宾客体验经理

提前一天对次日入住的散客预定进行礼仪电话访问，欢迎客人，并与客人确认相关行程安排及入住需求和喜好 客人预到前,需提前准备检查客人房间打扫及布置情况，不仅限于水果的新鲜程度、房间备品及卫生状况等预定到店日期当日与客人沟通到店时间，提前在酒店礼宾台处等候客人，并引领客人到大堂办理入住手续 为客人提供欢迎饮品和小食，并在完成入住手续后引领客人到房间，对房间各项设施和客人权益进行介绍在客人住店期间客人房间全部客需均由宾客体验经理跟进完成服务，包括问询，客需递送以及入住期间的问题跟进和处理，如需其他部门协助处理也需要宾客体验经理在现场跟进客人体验及反馈在客人入住期间至少一次在早餐期间询问客人感受和反馈，包括入住体验及用餐体验提前一天对次日离店的客人进行礼仪电话拜访，询问入住体验，为客人做离店行程安排根据客人支付方式，为客人提前准备离店的相关手续，包括账单、发票及其他准备工作在客人离店时欢送客人离店并送上问候，需送达客人到酒店正门或地下停车场在客人离店后两个小时内，再次通过短信或企业微信向客人送上问候和关怀在班次开始和结束时审核和平衡账目、现金根据标准为客人提供专业快捷的入住和离店服务在当班期间根据客房预订操作流程完成房间预订工作在当班期间根据标准处理内外线电话销售和升级销售房间，分配房间和为客人登记确认信贷，提供账单，有效率并精确的收取现金和信用卡支付创建，更新以及提供客人账单控制以及分发给客人房间钥匙告知宾客所有安保因素,介绍房间设施及酒店特色提升酒店服务标准,介绍酒店出口及其他相关事件负责处理宾客的问题和投诉对客人提出的意见及建议做出适时反馈及处理在当班期间与客房部以及其他部门积极主动地沟通，确保满足当天的预抵客人，VIP客 人，有特殊要求的客人，团队客人，退房客人以及其他客人的需求进行有效的交接班简报工作,确保前厅部运行有序监督整个酒店安全和设施设备的正常运转监督整个酒店的卫生状况，确保干净整洁达到规范向其他班次交接需要跟进与沟通的工作在必要时履行宾客体验经理的职责利用培训确保当班员工最大限度地销售房间，提升入住率，提高酒店收入制作和发送相应报表积极地为部门员工提供运作的指导，使服务超越标准用熟练和专业的方式回答客人问询以及解决客人要求保持安全措施和程序的警惕意识。随时向当日班次负责人汇报任何不寻常的或关于客人的特别事项必须能够满足工作出勤准则和坚持部门和公司的政策