红衣女郎

【岗位职责】
1. 与宾客关系经理通力合作，完成每天的行政工作
2. 检查每天的重要客人，做好相应的安排。例如：检查房间，准备欢迎信、生日卡等
3. 在重要客人和套房客人到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部通力合作
4. 准备所有重要客人的礼遇表格并派送到相关部门
5. 提前检查未来三天预到客人的需求，提前一天再次检查次日预到
6. 问候和迎接到店的重要客人，引领客人至客房，介绍酒店及客房设施，为他们住店期间提供帮助
7. 在重要客人离店时，送别客人，询问入住期间的满意度，邀请再次光临，帮助客人预定未来的房间
8. 礼貌有效地处理客人的需求和投诉，如果有必要给相关人员提供指导以保证客人满意度。记录客人需求，确保所有客人的意见和投诉得到处理，所有的投诉报告得到执行、记录和进一步跟进，同时通知到相关运营部门
9. 收集宾客意见表，以便掌握他们在住店期间所受服务的反馈，向管理层分晰和归纳客人的意见，并提供合理化建议
10.与重要客人和长住客人保持良好关系，拨打礼仪电话，为客人提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求，例如餐厅定位和用车需求
11.监督和检查重要客人的待遇成本
12.经常巡视大厅和前台，主动为客人提供协助，识别客人并以适当的方式与客人交流。尽可能多的迎接，指引并送别客人
13.在运作需要的情况下，为前台、行政楼层和礼宾部提供入住、退房和处理客人要求的协助。客户关系主任随时协助代理接待的工作职责
14.完全熟悉酒店的各种活动和促销，为所有客人提供有关的信息
15.在客人入住期间，尽可能多的收集客人的信息并更新客人的资料和检查当前的状态
【岗位要求】
1. 拥有国际五星级酒店工作经验者优先
2. 良好的酒店Opera系统知识
3. 良好的沟通技能
4. 优秀的服务意识