岗位职责:
1、制定前台培训计划,负责对前台员工进行业务培训、督导、考核,不断提高全员的业务水平和服务质量;
2、协助前厅部经理制定下属管理人员目标考核标准,并以月度为单位,为下属领班、员工进行考评;
3、负责完善前台的标准化流程及制度,检查员工仪容仪表,督导员工服务态度及行为举止,控制服务质量;
4、关注VIP、会议团及特殊需求客户,牵头做好相关接待安排;
5、受理宾客投诉,保持对宾客需求的敏锐性,并落实相应服务提升的计划安排。
任职资格:
1、大专以上学历,熟悉掌握前厅各项接待流程;
2、工作经验:2年以上酒店前台管理经验
3、良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-一般
- 计算机能力:良好
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