前厅经理/副经理

岗位职责：
1、严格执行前厅部管理目标及工作指令，全面负责前厅部日常运营及统筹管理工作；
2、督导前厅部全员为宾客提供优质、高效的亲情化服务，确保前厅部服务品质。
3、协助上级制定前厅部月度、季度、年度经营目标计划，对前厅部经营目标的执行过程进行数据分析、过程监督、结果考核，并对经营目标达成情况进行分析，提出自己合理化建议，确保分管区域及各板块前厅经营指标顺利完成。
4、协助上级建立前厅部管理框架，明确各岗位的岗位职责，建立部门稳定有效的层级沟通机制，增强部门凝聚力；
5、负责制定部门管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属管理人员进行考评；
6、根据酒店市场环境及营收情况，制定部门年度预算。
7、收集宾客意见，受理重大宾客投诉，处理部门下属不能解决的疑难问题，并向上级汇报。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、接受过酒店管理、服务管理等方面的培训，具有三年及以上相关酒店管理经验优先；
3、具备酒店管理经验，有良好的语言、书面表达能力；
4、熟悉前厅部各项管理流程及制度，具备组织管理能力、沟通协调能力、统筹规划能力、分析处理能力及销售能力；
5、良好的抗压性及纪律性。