前台主管

岗位职责
1、负责所有前台运作的职能。
2、从前台经理和值班经理处了解问题和需要得到进一步关注的情形。
3、负责所有当天抵店预定的房间的锁定，包括VIP（今天的预抵报表）
4、再次检查由房控员分配的预定客人/团队的房间及特殊要求。
5、负责准备所有预抵VIP，回头客和团度的有关资料。
6、确保所有客人的需求得到有效和及时地处理，自己处理小的问题，如果必要的时候寻求值班经理的协助。
7、为新员工提供岗前培训，确保他们熟悉酒店的设施，服务，客房的类型和尺寸及房价的政策等。
8、非常了解酒店的电脑管理系统，在任何时候都坚持电脑的使用纪律和程序。确保电脑数据的更新，备份报表按时打印。
9、随时知会预定部当日的客房情况，以获得在前台的额外的预定。10、随时检查前台区域的清洁卫生并确保前台员工当班时的制服和仪容仪表的规范。
11、保持更新客人历史资料并删除重复的情况以确保客史档案的准确性及电脑的内存的充足，同时为市场销售部门执行促销活动提供数据。
12、对夜班前台员工强调需要主要的特别情况，和值班经理，宾客服务经理紧密协作。
13、确保任何时候登记的程序按照标准进行。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。