房务经理

岗位职责：
1. 制定规划：依据酒店季度、月度经营计划，制定客房部的短期工作计划，细分到每周工作重点，如特定时间段内的客房主题推广活动策划与执行计划，确保部门工作与酒店整体运营目标紧密契合。
2. 运营管理：
a. 每日检查客房主管的工作安排表，监督其对保洁员工作调配的合理性，确保客房清洁任务按时、高效完成。
b. 定期参与客房清洁、服务流程的现场检查，依据酒店星级标准和客户反馈，对客房的床铺整理、卫生间清洁、物品摆放等清洁工作，以及入住接待、退房服务等环节进行细致评估，及时指出问题并给予改进指导。
c. 每日与前台部门召开简短会议，核对前一日房态数据，沟通当日客房预订情况和特殊客户需求，确保房态实时准确。
3. 成本控制：
a. 每年年底依据过往成本数据、市场物价波动、酒店经营目标等因素，制定下一年度客房部成本预算，细化到人力成本、物资采购成本、能耗成本等各项明细。
b. 每月对部门费用支出进行核算，对比预算与实际支出差异，分析差异原因，如通过优化人员排班、选择性价比高的供应商、推广节能措施等方式，优化资源配置，降低运营成本。c. 每季度形成成本分析报告，提出针对性改进措施和建议。
4. 团队管理：
a. 依据客房部业务发展需求，制定人员招聘计划，明确岗位要求和职责，筛选合适人才。b. 进行内部培训，涵盖客房服务技巧、设施设备操作、客户投诉处理等内容，提升员工专业技能。
5. 服务质量管理：
每月收集客户反馈，整理分析客户意见和投诉，针对问题制定改进方案并跟踪实施效果，不断提升客户满意度。
6. 设施设备管理：
制定客房及公共区域设施设备月度巡检计划，组织工程人员和客房主管对客房的床、空调、电视、卫浴设施等，以及公共区域的电梯、照明、消防设施等进行全面检查，及时发现并解决设施设备故障。
7. 物品管理：
a. 指导客房主管制定库房管理规范，明确收货流程（如验收物资数量、质量、规格等）、入库登记标准（如建立电子和纸质台账）、盘点周期（每月至少盘点一次）等。
b. 依据客房使用量、库存预警线和市场供应情况，每季度制定物资采购计划，参与供应商筛选和谈判，确保采购物资的质量和供应及时性。
任职要求
1. 工作经验：5 年以上酒店客房管理工作经验，其中至少 2 年以上客房经理或同等管理岗位经验；具有国际联号酒店工作经验者优先考虑。
2. 专业知识：熟悉客房管理的专业知识，包括客房服务流程、清洁标准、设施设备维护等；了解酒店行业的最新动态和发展趋势。
3. 技能要求：熟练使用电脑办公软件和酒店客房管理系统。
4. 管理能力：具有较强的组织、协调和管理能力，能够有效地领导和激励团队；具备出色的问题解决能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5. 沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与酒店内部各部门和外部客户进行有效的沟通和合作；具备优秀的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和需求。
6. 语言能力：普通话熟练，具备一定的英语听说读写能力者优先考虑。
7. 年龄要求：40 岁以下，身体健康，能够适应酒店行业的工作强度和工作时间。