前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、行李服务等环节高效有序进行。
2、制定并执行前厅服务标准与流程，监督员工执行情况，持续提升客户入住体验与满意度。
3、统筹协调前厅与客房、销售、餐饮等部门的协作，确保信息畅通、跨部门沟通顺畅。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并给出解决方案，维护酒店品牌形象及客户关系。
5、负责前厅团队的人员排班、考勤、绩效考核及日常培训，提升团队服务意识与业务技能。
6、监控前台系统数据（如入住率、平均房价、RevPAR等），协助上级进行营收分析与成本控制。
7、负责前厅区域的卫生、安全及设备维护，确保符合酒店运营标准与安全规范。
【岗位要求】
1、具备优秀的组织协调与团队领导能力，能有效统筹前厅多岗位工作。
2、沟通表达能力强，能够妥善处理客户投诉及突发事件，具备良好应变能力。
3、服务意识突出，注重细节，对酒店行业有高度热情与责任感。
4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）优先，无经验者需具备快速学习能力。
5、能适应倒班及节假日工作安排，抗压能力强。
6、学历、经验、年龄不限，我们更看重实际能力与积极的工作态度。