一地块前台接待

1.熟知并了解酒店客务部的规章制度和工作程序。
2.完全掌握酒店行为规范准则。
3.用积极诚恳的工作态度为所有客人提供迅速、热情、礼貌和带有个人特色的服务。
4.服务面带微笑、彬彬有礼，及时有效且巧妙处理客人要求、问询及投诉。
5.无论是来到前台的客人，还是打电话到前台的客人，都需要关注所有客人的需求，建议和问题，并确认解决方案。必要时，需报告上级领导给予解决。
6.确保返程客人和重要客人感受到特别关注和认知。
7.根据酒店规定，陪伴每位客人到已安排好的房间，并介绍酒店及客房的设备设施。
8.熟知酒店内的服务项目，设备设施，会议室及当日安排的活动项目和当日房价。
9.根据酒店规定，为客人提供保密服务。
10.根据酒店规定，及时交接当天入住当天退房的房间，并及时交接当日晚退房的客人。
11.认真阅读并跟进交班日志中的内容，跟办未尽事宜。以便和下个班次所有员工进行适当准确的交接班工作，包括新/更新制度的传达，酒店会议的活动项目，VIP预抵预离的信息跟踪等。
12.负责前台电脑终端的运行和维护。
13.保证前台备品充足，并即时申领。
14.能向客人介绍酒店的特色。
15.为客人提供酒店参观。主动为客人提供给相应服务，满足客人的需求。
16.当客人提出的需求不能满足时，需不断地为客人找到合适的替代品或解决方案。
17.检查客人临时入住登记单的填写内容，确保所有信息准确无误。
18.负责检查预抵客人资料的准备工作。
19.核对住店/店外客人的转交物品信件记录。
20.礼貌、专业地为客人办理入住结账手续。
21.将客人房间/房价变更及特殊安排及时通知酒店相关部门。
22.负责将客人的登记信息及时准确地发送给公安机关。
23.准备夜班报表。
24.确定每日预计用房数量，确保满足客人的特殊需求。
25.准确控制房态。
26.负责将团队资料通知相关部门。
27.保持前台工作区域环境干净、整洁。
28.完成上级领导及总经理分派的其它工作。