前台经理

岗位职责:
1、 全面负责前厅部工作。
2、督导部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
3、制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度。
4、保持良好的客际关系，处理前台工作中的差错，能独立有效地处理宾客投诉。
5、掌握客房预订情况，向总经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
6、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
7、关注客户感受，建立客户回访机制，有效处理客户一切必要的协助和服务。
8、组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力。
5、工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力。
6、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。