质检主管

工作职责：
1、协助质检培训经理完善质检管理制度、流程及标准，明确各环节质检要点、考核细则。
2、制定质检工作计划，包括但不限于服务质量、设施设备、环境卫生、合规运营等方面的日常巡检、专项检查及突击检查，提出针对性整改意见并跟踪落实闭环，整改不及时等问题；
3、组织协调处理重大质量问题及投诉，推动跨部门整改及时反馈确保解决；
4、开展宾客满意度、宾客投诉、用户需求等工作。定期分析质检数据，优化质量管理策略；
5、完成领导交办的其他事宜。
专业知识：
1、熟悉酒店服务标准、礼仪规范及质量管理流程；
2、掌握星级酒店服务质量规范、安全管理及基本合规要求；
工作经验：
1、具有3年及以上酒店相关岗位工作经验，其中1年及以上质检主管或管理岗位经验；
2、熟悉酒店服务理念，具备处理投诉/质量问题的经验。
工作技能：
1、有较强的规划、沟通能力，良好的系统思考分析能力；
2、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）。
其他：
1、年龄25-40周岁，大专及以上学历
2、具备良好的职业素养，无不良从业记录；能够适应偶尔的加班及突击检查工作。