总机/预定主管

【岗位职责】
1、管理总机/预定员工；负责总机/预定的日常组织工作。
2、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
3、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。
4、熟悉酒店的所有分机号码。
5、 全面了解酒店客房情况，推广活动，整个酒店的设施设备及服务。
6、与预定人员沟通销售战略，促销活动及酒店其他活动。
7、 协助总机/预定经理根据工作量合理计划安排部门员工排班表。
8、跟进当月抵达团队名单，确保在客人抵店前输入系统。
9、检查每日预定未抵店/预定取消 报表，并跟进相应收费事宜。
10、检查每日预订抵店报表，确保预定信息录入准确。避免重复预定和不必要的预定取消。
11、根据需要在OPERA系统里创建和更新价格代码和账号信息。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。