宾客服务经理

【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。接待酒店VIP客人，确保为客人提供人性化服务。
4、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
5、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系。
【岗位要求】
1、同岗位或星级酒店前台前台接待主管从业经验2年以上。
2、普通话、粤语、英语流利。
3、良好的口头和书面沟通技巧。