苏州香雪海饭店+前台接待

【岗位职责】
1、按标准流程办理宾客入住登记、退房结算及房卡制作与管理，确保信息录入准确、高效。
2、受理电话、网络及现场预订，主动确认预订细节，及时处理变更与取消。
3、向来宾提供问询、指引及行李协助等接待服务，主动介绍酒店设施、周边交通及苏州本地文旅信息。
4、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，无法解决时及时上报当班主管。
5、维护前台区域整洁及工作秩序，补充各类表单、宣传资料及客用品。
6、准确完成当班账务核对、发票开具及交接班记录，确保账款、票据相符。
7、配合完成客房状态更新、叫醒服务、物品寄存等其他前台相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，有酒店、旅游、空乘等相关背景者优先。
2、年龄18-30岁，身体健康，形象大方，普通话标准。
3、工作经验不限，欢迎应届毕业生，有酒店前台或客服实习经验者优先。
4、能熟练操作电脑及常用办公软件，熟悉前台系统操作者优先。
5、具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力，有亲和力和责任心。
6、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），抗压能力强，注重团队协作。