前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息，确保准确无误；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍，提升客人满意度；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，确保服务质量；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象；
6、协助完成部门交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。