前台接待

· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· 保持对部门标准与程序的熟知
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
·  兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换
· 随时了解财务政策和程序及相关更新内容
· 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
·了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划
· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管
·  落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象
·  实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
·  值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。
· 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
· 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
· 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范
· 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁
·  努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾
· 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作