前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决客人的合理需求，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
3、具备较强的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客户关系；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备数据分析能力；
5、责任心强，具备团队管理经验，能有效调动员工积极性；
6、抗压能力强，具备良好的突发事件处理能力。