预订部主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确，提升客户满意度。
2、监督并协调预订团队完成客房、会议、餐饮等各类预订业务，处理复杂预订需求及特殊要求。
3、制定并优化预订政策、流程及标准操作规程，定期培训员工，提升团队专业能力与服务意识。
4、监控预订系统的数据准确性及库存管理，分析预订趋势，协助收益管理团队制定价格策略。
5、处理客户投诉及突发事件，维护重要客户关系，确保预订环节与前台、销售等其他部门无缝对接。
6、统计并分析预订数据，制作日报、周报及月度报告，为管理层决策提供支持。
【岗位要求】
1、学历不限，具有酒店预订管理、前台管理或相关岗位工作经验者优先，特别优秀者可适当放宽。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）及办公软件操作，具备良好的数据分析能力。
3、具备优秀的沟通协调能力及团队管理经验，能够有效激励并带领团队完成工作目标。
4、服务意识强，抗压能力好，能灵活处理各类突发问题，具备客户投诉处理经验。
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业道德和职业操守。
6、年龄不限，能适应酒店服务业工作节奏，包括轮班及节假日值班。